Komuniciranje v zdravstvu

1. ZDRAVNIK – DOBER V STROKI IN KOMUNIKACIJI

1. modul

– lik idealnega zdravnika,

– načela in pravila profesionalne komunikacije v zdravstvu,

– privatna in profesionalna identiteta zdravnika,

– kako razmejiti med privatnim in poslovnim ter ohranjati profesionalno distanco,

– strokovnost vs. profesionalnost,

– referenčni okvir kot filter subjektivne realnosti,

– kakšen naj bi bil ustrezen odnos do sebe in drugih v zdravstvu,

– 4 komunikacijske naravnanosti,

– vpliv naravnanosti na izid komunikacije,

– komunikacijske veščine vzpostavljanja pozitivnega odnosa do pacientov in sodelavcev.

2. modul

– profesionalna komunikacijska naravnanost in ustrezen odnos do dela,

– vrste komunikacijskega vzdušja v ordinaciji in kako ga kreirati,

– kako ustvariti prijetno komunikacijsko vzdušje, ko se mudi,

– model komunikacije – interakcija med zdravnikom in pacientom,

– vsebinski in odnosni del komunikacije,

– javni, privatni in intimni psihološki prostor v komunikaciji,

– komunikacijsko polje in pravila komunikacije,

– vrste poslušanja in vpliv na kakovost komunikacije,

– veščina aktivnega poslušanja v nasprotju od predisponiranja,

– kako oblikovati sporočilo, da besede dosežejo namen,

– sporočanje – tehnike adaptacije komunikacije,

– preverjanje razumevanja in motiviranje pacienta za terapijo.

3. modul

– simpatičnost in antipatičnost v medosebnih odnosih na delovnem mestu,

– reševanje konfliktnih situacij na delovnem mestu,

– običajni, zahtevni in težavni pacienti,

– učinkovite komunikacijske strategije za delo z nezadovoljnimi, tihimi, pretirano zgovornimi, prestrašenimi, obupanimi, arogantnimi in razburjenimi pacienti,

– sporočanje slabe diagnoze,

– kakšna je ustrezna psihološka distanca do pacienta in njegovega problema,

– definiranje psihološke distance v profesionalni komunikaciji s pacienti (reševanje, žrtvovanje, obsojanje, ignoriranje, transfer, opravnomočenje),

– čustvena inteligentnost pri delu s pacienti in sodelavci,

– soočanje s stresom in delovno obremenjenostjo.

4. modul

– najpogostejši viri stresa v praksi zdravnikov,

– če bolniki niso zadovoljni, pomeni, da ne delamo dobro – ali res,

– psihološki stres – specifika dela v pomagajočih poklicih,

– čigava je odgovornost za čakalne vrste, z nezdravim življenjskim slogom povezane zdravstvene težave, poslabšanje zdravstvenega stanja …,

– osebnostne značilnosti kot tvegani dejavniki izgorevanja na delovnem mestu,

– kakšni so prvi znaki »burn out« sindroma in kako ukrepati,

– antistresne kompetence,

– tehnike hitrega poravnavanja s stresom na delovnem mestu,

– work life balance – moj akcijski načrt za vzdrževanje notranjega ravnovesja.

5. modul

– kaj pomeni »slaba novica« s psihološkega vidika,

– informiranje bolnikov – katere informacije, kdaj, kako in koliko,

– kako se pripraviti na pogovor z bolnikom,

– kdaj, kje in kako sporočimo bolnikom neprijetno diagnozo,

– pravila korektne in sočutne komunikacije pri sporočanju neprijetnega dejstva,

– kaj se dogaja znotraj bolnika in kako se to kaže navzven,

– vrste bolnikovih reakcij in kako se je najustreznejše odzvati na njih,

– kaj potrebuje oseba, ki je v šoku, zanikanju, žalosti ali jezi,

– kako lahko znižamo frustracijo pri soočanju s trenutno situacijo, pri soočanju s prihajajočo spremembo, ohranjanju občutka lastne vrednosti,

– najpogostejše napake pri sporočanju slabe novice,

– trening komunikacijskih veščin na praktičnih primerih.

2. KOMUNIKACIJSKA ODLIČNOST ZA MEDICINSKE SESTRE

1. modul

– lik idealne medicinske sestre,

– med osebnim in poslovnim,

– kaj si pacienti in njihovi svojci želijo in kaj pričakujejo,

– strokovnost vs. profesionalnost,

– vsak vidi svet skozi svoja očala,

– pasivna, agresivna in asertivna komunikacija medicinske sestre,

– kako prijazno komunicirati s pacienti, tudi takrat, ko se ne počutimo prijazno,

– kako učinkovito sodelovati z zdravniki,

– kakšna je profesionalna komunikacijska naravnanost in ustrezen odnos do dela,

– veščine komunikacijske odličnosti,

– taktnost, vestnost, zanesljivost, odgovornost, diskretnost in pripravljenost na pomoč,

– medosebni odnosi sodelovanja in zaupanja ter timsko delo v zdravstvu.

2. modul

– medicinska sestra kot glavni vzdrževalec prijetnega vzdušja v ordinaciji,

– kakšen naj bi bil ustrezen odnos medicinske sestre do sebe, pacientov in zdravnikov,

– reševanje konfliktnih situacij na delovnem mestu,

– tipi težavnih sogovornikov ter njihove značilnosti,

– trening komunikacijskih veščin za delo s težavnimi sogovorniki,

– … in kako zadovoljiti razburjene, prestrašene, apatične, manipulativne in agresivne sogovornike,

– asertivno reševanje konfliktov pri delu,

– tehnike pomirjanja in samokontrole v stresnih situacijah,

– komunikacijska odličnost kot izraz socialne in čustvene inteligentnosti medicinske sestre.

3. modul

– kdaj in zakaj smo ljudje pod stresom,

– razlika med pozitivnim in negativnim stresom,

– osebnostne značilnosti stresnega tipa A in B,

– osebnostne značilnosti, kot rizični dejavniki izgorevanja na delovnem mestu,

– psihološki stres – specifika dela v pomagajočih poklicih,

– medicinska sestra – med zdravniki in bolniki,

– kakšni so prvi znaki »burn out« sindroma in kako ukrepati,

– če bolniki niso zadovoljni, pomeni, da ne delamo dobro – ali res,

– antistresne kompetence,

– tehnike hitrega poravnavanja s stresom na delovnem mestu,

– kaj so moji viri zadovoljstva pri delu,

– work life balance – moj akcijski načrt za vzdrževanje notranjega ravnovesja.